1、客户在接收货物时，应第一时间检查外包装。外包装完好则签字验收。
2、客户接收货物时，如外包装出现破损或严重折痕、压痕，则应第一时间打开外包装检查产品，如产品完好则签字验收；如产品出现损坏则应由客户追偿物流、配送方相关责任。
3、客户在打开产品内外包装时，应第一时间检查产品是否完好。客户在申报售后服务时，应提供该产品照片1/张，损坏处不同角度细节照片/3张，外包装照片/1张，外包装对应产品损坏处照片1/张，外包装标签照片/1张，公司根据照片判别售后类型和相关责任。
4、如公司无法凭照片判别售后类型或客户对公司的责任判别有争议的，则由客户将该产品发回公司工厂，由工厂对产品进行二次售后类型鉴定和责任判别。
5、如客户仍然对公司工厂的责任判别有争议的，可申请对该产品由质量技术监督局检测，相关检测费用由客户承担。